Test de connexion Adobe Connect

Lorsqu’il s’agit de rejoindre un web-séminaire ou une classe virtuelle, les participants ne sont pas à l’abri de rencontrer des problèmes de connexion. Ces problèmes sont très souvent d’ordre « utilisateur » (mot de passe oublié, mauvaise manipulation…) et ils se résolvent par un coup de téléphone rapide auprès de l’équipe support.

Pour anticiper les problèmes d’ordre technique (il y en a quand même !) les deux leaders des solutions de web-conférences, Adobe et Webex, proposent deux approches différentes.

• Le test proposé par Webex est simple (l’utilisateur se connecte dans une salle webex qui est ouverte de façon permanente) et valide la bonne installation de Webex sur votre machine.Par contre, il ne permet ni de tester la webcam ni de régler les paramètres audio. En cas de problème les instructions ne sont pas très claires.

• Adobe de son côté propose un test automatisé beaucoup plus poussé. Il informe sur la version de flash installée, la bonne connexion au serveur Adobe Connect (autorisation du proxy), la vitesse de connexion internet, et même si l’add-in est présent sur votre ordinateur. Si toutes ces informations sont utiles pour résoudre les problèmes de connexion pour un utilisateur averti, l’expérience de notre équipe support montre qu’elles sont déroutantes pour la plupart des personnes qui ne savent pas comment les interpréter et sont même induites en erreur par le résultat du test. Un comble car Adobe Connect est véritablement la solution qui nous donne le moins d’effort côté utilisateur. 

Nous avons donc décidé de monter une salle de test spécifique pour Adobe Connect, dans l’esprit de ce que propose Webex. Cette salle est accessible en accès direct, sans identifiant ni mot de passe, et permet même de tester audio et webcam. Pour cela, et parce qu’il a été nécessaire de contourner une petite subtilité concernant les droits utilisateurs, Fabrice a développé un pod Connect sur mesure (découvrez quelques unes des extensions Connect au catalogue) qui informe l’utilisateur sur les points à résoudre pour faire fonctionner sa webcam.

 Le lien de test est accessible en haut à gauche sur notre site. Vous pouvez tester la salle test ici.