Se concentrer uniquement sur son animation, telle doit-être la devise du formateur…
Notre équipe a mis en place un service d’accompagnement technique et fonctionnel pour assurer une assistance en temps réel durant les classes virtuelles, pour traiter les problèmes avec professionnalisme et rapidité afin d’épauler les formateurs pour que l’expérience des stagiaires n’en soit que meilleure.
Un technicien Live Session assure l’assistance. Son rôle : assister en temps réel le formateur et les stagiaires durant les sessions :
- Le technicien se connecte 30 minutes avant le début de chaque classe virtuelle.
- Il gère les problèmes éventuels d’accès, de paramétrage… en direct.
- Il soutient l’animateur dans l’utilisation de la salle virtuelle et la gestion d’éventuels problèmes.
Pour assurer le confort du formateur, une équipe d’experts assure le support fonctionnel et technique des utilisateurs finaux :
- Les stagiaires, qui rencontrent des problèmes pour rejoindre vos classes virtuelles, contactent par email ou téléphone l’équipe Live Session. Live Session intervient alors directement sur le compte client pour résoudre les problèmes de configuration.
- Les formateurs peuvent également contacter l’équipe support pour obtenir une aide fonctionnelle à l’utilisation du logiciel dans un contexte de formation à distance.
